雲品盛治仁：今年觀光產業挑戰大 戰國時代來臨 推差異化迎戰！

鉅亨網記者張旭宏 台北

雲品董事長盛治仁表示，今年國內觀光產業挑戰非常大。(鉅亨網記者張旭宏攝) 雲朗觀光集團旗下雲品國際(2748-TW)今(23)日召開登入興櫃以來首場記者會，董事長盛治仁表示，對於今年國內觀光產業挑戰非常大，國內市場進入戰國時代，因此內部正進行革命性改革，重新檢視服務流程，在產品面上力求差異化。

盛治仁指出，目前雲朗觀光以法人方式持股，佔雲品國際7成，將以三個主體(雲品溫泉酒店、頤品新莊、品花苑)作為上市櫃內容，不排除分階段式併入上市櫃計畫，會視實際狀況及市場環境彈性運作。今年雲品上市的申請送件，做事要順勢，所以會看市場環境進行調整。

盛治仁進一步指出，搭配的館外餐飲是短期業績有爆發力、模式較容易複製的業務，目前餐飲及住房營收占比約為6比4，在北部還有3個館外餐飲計畫進行中。

盛治仁說，雲品國際和雲朗觀光看好東南亞市場，2年前就陸續規劃旗下每間餐廳申請通過穆斯林認證，並積極布局義大利飯店市場，目前雲朗觀光集團在義大利已有5家飯店，同時整合資訊系統，善用大數據管理，不論在定價策略、預測未來、營收管理、全球各館內部資訊串接、活化OTA訂房、建立通路上的客戶關係管理、善用大數據整理等各方面都有非常不錯的功能設計，讓服務更貼近客人的需求，未來系統計畫建置後將可供全集團使用。

對於今年觀光景氣，盛治仁強調，今年國內觀光景氣變數相當大，挑戰也很大，但隨在新政府即將上台，3-4個月內市場將逐漸明朗，國際因素和兩岸關係是兩大變數，由於陸客仍占Inbound市場的43％，對市場影響很大，目前陸客自由行與陸客團在雲品營收占比不到1成，不過仍是影響因素之一，會看大環境狀況來因應。

盛治仁提出，為因應未來不確定因素，將持續把自己體質做好，如服務面去年得到遠見服務業大獎冠軍，希望延續傳統，服務業就是要做好服務，在服務上繼續做創新提升，另外外部專業顧問做創新圈，重新審視服務流程，用破壞式管理重新思考服務流程，強化服務。 最後就是人才的招募，如雲管家的招募和培訓，擁有最多人才、訓練最整齊才能維持競爭力，推出產品差異化，包含套裝行程和服務的差異化，如推機場免費接駁、隨傳隨到的管家服務等，都在陸續進行中，進一步因應市場的變化。